The Startup Studio

Klantcasus circuit van de SVB

Publieke organisaties hebben niet tot nauwelijks concurrentie. De klanten van een publieke organisatie kunnen niet met hun voeten stemmen. Hoe kun je binnen een publiek organisatie toch klantgericht werken? Wij hebben de Sociale Verzekering...

Een Customer Journey of klantreis levert een levendige en gestructureerde visualisatie van een klantervaring met je dienstverlening. De Customer Journey bestaat uit drie onderdelen, de lens, de ervaring en de inzichten. Met je team vul je deze drie onderdelen in. 

De le...

Een persona is een visuele representatie van je klant. Je gebruikt het om verschillende klanttypes te kunnen onderscheiden. Via klantonderzoek (zoals interviews) wordt data over je klant(groepen) verzameld. Het doel is om verder te reiken dan een segment beschrijving....

In heel veel omgevingen worden diensten aangeboden die niet (goed) aansluiten op je wensen en behoeften. De arts waar je niet terecht kunt op een moment dat het jou uitkomt, het restaurant waar je niet vriendelijk wordt geholpen of de telefoonmaatschappij waar je niet...

Please reload